Taskforce Bürgerbüro mit Teilerfolg: Besucher können während Wartezeit Erledigungen nachgehen

Lange Wartezeiten vor den Stuttgarter Bürgerbüros sorgten Anfang August für Schlagzeilen. Oft werden Besucher weggeschickt, obwohl sie mehrere Stunden auf einen Termin gewartet haben. Das Hauptproblem: Die Bürgerbüros sind personell zu schwach besetzt, zudem fehlen Koordinatoren, die Schlangen in die richtigen Bahnen lenken oder Fragen vorab klären können. Stuttgarts Oberbürgermeister Frank Nopper hat daraufhin eine Taskforce eingerichtet, die nach ihrer ersten Sitzung am 11. August bereits 17 Not-Maßnahmen beschlossen hat. Nun sollen 13 weitere Maßnahmen folgen. Das ist das Ergebnis der zweiten Sitzung der Taskforce Bürgerbüros unter der Leitung des Ersten Bürgermeisters Fabian Mayer.

Bürgermeister Mayer: „Maßnahmen sorgen für Entspannung“

Nach Abschluss der Sitzung sagt Mayer: „Wir sind auf einem guten Weg.“ Man sorge mit den 30 Maßnahmen schon bald für eine spürbare und anhaltende Entspannung. Die neu eingesetzten Sicherheitskräfte übernehmen an 13 Standorten eine Art Service- und Lotsentätigkeit. In Kürze sollen die externen Kräfte in allen 23 Bürgerbüros eingesetzt werden. Bis Jahresende soll an jedem Standort kostenfreies WLAN zur Verfügung stehen. Allein dieses Zeitziel zeigt, wie langwierig Prozesse innerhalb der Stadtverwaltung teils gedacht werden. Es darf bezweifelt werden, ob ein privates Unternehmen viereinhalb Monate benötigen würde, um einen entsprechenden Internet-Zugang zur Verfügung zu stellen.

Echtzeit-Ampel ermöglicht Live-Übersicht

Eine weitere Maßnahme wird dagegen schneller umgesetzt. Ab Mitte September soll eine neu entwickelte Echtzeit-Ampel das Besucheraufkommen vor den einzelnen Bürgerbüros aufzeigen. Die Besucher können über den Onlineweg die voraussichtlichen Wartezeiten abrufen. In der zweiten Sitzung wurde zudem eine Erleichterung für alle Besucher beschlossen, die eine Ticketnummer zugewiesen bekommen haben. Somit können die Bürgerbüros während der Wartezeit verlassen werden. Hier können die Kunden beispielsweise weiteren Erledigungen nachgehen. Per Smartphone kann der Fortgang der Ticketnummer live verfolgt werden. Diese Neuerung darf als Teilerfolg der neu eingerufenen Taskforce gewertet werden.

Hauptaufgabe der Taskforce bleibt die Personalgewinnung

Alles schön und gut, mit der aktuellen Personalgröße werden die Probleme vor und in den Bürgerbüros aber wohl nie gelöst werden. Von daher bleibt die wichtigste Aufgabe der Taskforce schnell neue Mitarbeiter für die Bürgerbüros zu finden. Laut dem Ersten Bürgermeister sei dieser Prozess in vollem Gange. „Zahlreiche Bewerbungen sind gerade durch die Medienberichte der letzten Wochen eingegangen.“ Man habe sich darauf verständigt, das Bewerbungsmanagement weiter zu optimieren. Darüber hinaus wolle die Stadt über eine Marketing-Kampagne gezielt neue Mitarbeiter ansprechen. Man darf gespannt sein, wie sich die Situation nach dem Ende der Sommerferien entwickelt und ob Teile der 30 Maßnahmen dann vor den Bürgerbüros greifen.